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MatosinhosHabit alcança a melhor média de Índice de Satisfação do Consumidor do Portal da Queixa ao longo de 2022 e arranca com novo processo de avaliação de satisfação junto dos seus utentes
Ser eleita Marca Recomendada 2023 traduz-se no reconhecimento da elevada performance da MatosinhosHabit ao longo de 2022, na plataforma Portal da Queixa, com base na relação de proximidade com os utentes e na prioridade dada à sua satisfação e à qualidade do atendimento.
De acordo com Manuela Álvares, Presidente do Conselho de Administração da MatosinhosHabit, “este tem sido um trabalho de continuidade. O índice de satisfação dos munícipes para com o serviço de atendimento é um dos principais indicadores de performance da MatosinhosHabit e integra o nosso processo de melhoria contínua. Só conhecendo o verdadeiro grau de satisfação dos munícipes será possível definir um plano adequado de medidas corretivas e de melhoria, e obter bons resultados junto dos mesmos”.
Em linha com este processo, acaba de arrancar a avaliação digital da satisfação dos munícipes. Esta é aferida pela classificação do atendimento geral prestado pela MatosinhosHabit, ou seja, os utentes são convidados a fazer uma apreciação global do serviço, através de um sistema digital com 4 níveis de avaliação, disponibilizado continuamente na Loja de Habitação. A informação recolhida será periodicamente analisada pelo Gabinete da Qualidade da empresa municipal, que traçará um plano de ações baseado nas conclusões obtidas.
Manuela Álvares afirma ainda que, “já em 2022, a MatosinhosHabit recebeu a distinção de «Melhor Marca para o Consumidor» pelo Portal da Queixa, obtendo o primeiro lugar com uma satisfação global anual média de 87.9% na categoria de Empresas de Gestão Municipal. Temos agora um segundo reconhecimento e não iremos descansar: 2023 será um ano para manter ou aumentar os resultados”, concluindo que “disso depende a aposta na melhoria contínua, com foco na prestação de um serviço cada vez mais eficiente e o envolvimento de todos os colaboradores da MatosinhosHabit.”
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